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  • 延庆区领导值守“12345” 马上就办解决群众诉求
    日期:2020-10-15  发布:网站管理员  浏览:800  举报:投诉举报

    按照北京12345第七季“听民意 解民忧”活动统一安排,昨天,区委书记穆鹏,区委副书记、区长于波带队走进北京市市民热线服务中心接听市民电话,倾听群众对我区生态环境建设、民生保障、美丽乡村建设等工作的意见、建议,并现场会商解决群众诉求,于当天立即行动,直奔一线解决群众反映问题。区领导叶大华、李志遂、刘瑞成参加。

      “您好!我是延庆区委书记穆鹏,您怎么称呼,方便把联系方式留给我吗?”“请问您有什么问题需要反映?”“我们马上核实,尽快给您答复。”当天930分,北京市市民热线服务中心大厅繁忙依旧,区领导化身接线员“上岗”倾听群众诉求。即将入冬,供暖保障是群众关心的热点。活动刚刚开始,井庄镇三司村村民潘女士反映煤改清洁能源工程管线未接通的热线便打了进来。穆鹏戴着耳麦,仔细聆听,认真记录。“天气越来越冷,取暖问题是大事儿。请您放心,我们会尽快安排工作人员核实处理。”穆鹏答复了村民后,当即要求,要马上核实情况,把事情盯住了,确保群众能够温暖过冬。热线还在不断接通,群众诉求涉及方方面面。950分,市民孙女士的热线接通,她反映石河营建材城拆迁腾退后,家里购买建材不方便,希望有关部门能够解决。穆鹏现场耐心地为孙女士解释了腾退原因,并表示将责成有关部门,尽快完善区域业态,提高附近群众生活的便利性。

      “我是延庆区政府区长于波,这件事情我了解一些情况,您慢慢说。”“您别着急,别上火,我们一起来想办法,区里会尽快核实解决。”于波亲切的话语通过电话传送到了群众的心中。对于延庆镇西屯村村民张女士反映的村南进村道路坑洼不平影响出行、香水园街道恒安社区赵先生反映的物业管理等问题,于波都耐心询问细节,一一详细记录,对于能够立即办理的要求有关部门,要立即行动。

      忙碌的一个上午,区领导以及各部门、街道乡镇负责人值守在电话机前,现场了解群众关切,第一时间回应市民诉求,两个多小时的时间内,共接听市民来电86件,内容涉及城市服务管理、环境秩序改善、基础设施建设等多个方面。随后,区领导与市政务服务局、市市民热线服务中心领导进行座谈交流,会商解决群众来电诉求,了解“12345”官方微博微直播情况及网上群众诉求,聆听专家点评。

      群众诉求不仅被写到了工单上,更记在了区领导的心上,落实到了区有关部门的行动中。当天下午,针对群众反映相对集中的煤改清洁能源和民生保障问题,穆鹏、于波带队立即行动,直奔井庄镇三司村,走进潘女士家中,面对面了解煤改清洁能源设备运行情况,随后来到柳沟村现场察看居民院落围墙隐患情况。

      潘女士家,整改工作已经开始。区领导现场询问区有关部门负责人潘女士家的具体情况,以及全区煤改清洁能源相关问题情况,并要求区有关部门给出完工时限。“潘女士家当天完成,全区其他刚需户本月月底前完成!”听到这样的承诺,潘女士十分高兴,脸上也露出了满意的笑容。区领导强调,抓好接诉即办要举一反三,强化主动治理,专项推进共性问题解决。

      小小电话线,座座连心桥。下一步,我区将盯紧群众关心的事不放,以接诉即办为抓手,不断推进基层治理能力和治理体系现代化,切实办好群众身边的事,让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。


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